Usluge

01. Organizacijska analiza

Pristup organizaciji

U analizi, dizajnu i implementaciji savjetodavnih usluga Pilgrim koristi strukturiran i koherentan pristup, počevši od razumijevanja organizacijskih potreba kao temelja za zdravi organizacijski razvoj. Organizaciju (bilo da se radi o tvrtki, javnoj ustanovi ili udruzi) se promatra kao živi organizam, što podrazumijeva holistički pristup organizaciji kao složenom sustavu i dijelu šireg sustava s kojim je u interakciji (vanjsko okruženje). Stoga se relevantnost i utjecaj modela i praksi u upravljanju uvijek procjenjuje u kontekstu u kojem postoje.

Osnovne kategorije kroz koje se promatra organizacija u Pilgrimovom ORGANLIC modelu su sljedeće:

Strateško upravljanje
Procesi upravljanja ljudskim resursima u užem smislu
Administrativna podrška
Komunikacijski procesi
Struktura

Unutar svake od njih su dodatne 4 podkategorije, što čini ukupno 24 međuovisna organizacijska procesa (iako su predstavljeni odvojeno kako bi se lakše i preglednije prikazalo upravljanje ljudskim resursima). Primjerice, jedan HR proces, kao što je npr. upravljanje radnim učinkom ili nagrađivanje, usko je vezan uz bar 10-tak ostalih procesa unutar organizacije, najčešće potpuno izvan nadležnosti HR odjela. Stoga se u radu uzimaju u obzir specifične potrebe organizacije u ovom trenutku, kao i uzročno-posljedične odnose različitih praksi i poslovnih procedura, a koje se reflektiraju na kvalitetno upravljanje ljudskim resursima, te posljedično upravljanje ljudima.

Kada se različite kategorije poslovnih procesa promatraju isključivo izolirano jedne od drugih, tada umanjuju organizacijsku fleksibilnosti, kapacitet za promjenu i sinergiju različitih odjela.

ORGANLIC model, s pretpostavkom povezanosti poslovnih procesa, promovira agilni pristup upravljanju procesima i ljudima kako bi organizacija mogla rasti brže, a bez da istovremeno ugrozi svoje ključne komparativne prednosti.

Organizacija kao živi organizam

Kada bi se napravila analogija s funkcioniranjem čovjeka (kao živog organizma), onda bismo mogli usporediti gore navedene procese sa specifičnim sustavima koje vežemo uz funkcioniranjem živog organizma, npr. komunikaciju s krvožilnim sustavom čovjeka ili živčanim sustavom. U nastavku je opisan primjer.

STRATEŠKO UPRAVLJANJE je kao um organizacije, kapacitet za rasuđivanje, planiranje, logiku.

HR (Human Resources) PROCESI bi mogli predstavljati niz temeljnih fizoloških procesa, interakcije organa i ponašanja jednog složenog organizma, a o kojima ovisi zdravo funkcioniranje i kretanje organizma (primjerice, mišići) u svom okruženju. Primjerice, kao cilj procesa regrutiranja i selekcije (R&S)mogli bismo navesti da se trebaju izabrati svi potrebni organi za zdravo funkcioniranje organizma, a ne samo npr. „kandidati“ koji znaju obavljati posao „mozga“ ili posao „srca“ ili „bubrega“ itd. Svaki organizam, pa tako i organizacija mora imati različite uloge da bi opstala. Ako zanemarimo naizgled „manje važne“ poslovne uloge, zapravo ugrožavamo cijeli organizam, ili ga u manje ekstremnom slučaju, dovodimo do poteškoća (ili ukoliko biramo kandidate koji nemaju potrebne kompetencije niti mogu dobro obavljati posao na nekim radnim mjestima („biti funkcionalan dio organizma“). R&S proces također možemo usporediti i s izborom hrane koju uzimamo da bi naš organizam (organizacija) dobro funkcionirali, i rečeno popularnom frazom – „biti fit“. Proces praćenja radnog učinka je ključan da bismo na vrijeme uočili da organizam funkcionira optimalno, tj. da je zdravlje (manje ili više) narušeno, te ga na vrijeme nešto poduzeli . Ako ne mjerimo radni učinak, onda se možemo samo nadati da sve dobro funkcionira. A to baš ne zvuči promišljeno, logično i odgovorno.

Ako smo prosječno zdravi ljudi, čak i kada ne idemo na sistematske preglede, tijelo nas bolovima upozorava da nešto nije u redu ili da trebamo promijeniti ponašanje (npr. bolovi u leđima kada nosimo težak teret; bol kada opečemo prst ruke i brzo je pomaknemo s vruće površine, uganuće gležnja). Jednako tako, i u organizaciji (kao živom organizmu) potrebno je imati bar temeljne procese koji će nas upozoravati na moguće zdravstvene probleme ili opasna oštećenja. Procesi nagrađivanja i razvoja se također mogu usporediti s primjerice, uzimanjem lijekova i vitamina u slučaju da ustanovimo da neki dio organizma nije u dobrom stanju, itd.)

ADMINISTRATIVNA PODRŠKA predstavlja osnovnu higijenu.

KOMUNIKACIJSKI PROCESI su kao krvotok organizma (ili još bolja usporedba: kao živčani sustav) kroz koji svi dijelovi organizma dobivaju neophodne tvari i ‘javljaju’ svima važne povratne informacije o stanju u kojemu se nalaze.

STRUKTURA predstavlja kostur organizma, okosnicu oko koje je organizirano poslovanje.

A ORGANIZACIJSKA KULTURA se može usporediti s mentalnim zdravljem, ili psihičkim stanjem i procesima, što bi pjesničkim jezikom mogli nazvati dušom, duhom, te osjećajima, nesvjesnim procesima i općenito zadovoljstvom (organizacijska klima).